You are currently viewing Những hiểu biết thu được từ hệ thống góp phần vào sự thành công của chi nhánh và sự hài lòng của khách hàng.

Những hiểu biết thu được từ hệ thống góp phần vào sự thành công của chi nhánh và sự hài lòng của khách hàng.

Nike, công ty hàng đầu thế giới về giày dép và quần áo thể thao, điều hành nhiều cửa hàng bán lẻ trên toàn thế giới. Để có được những hiểu biết có giá trị về hành vi của khách hàng, tối ưu hóa hoạt động của cửa hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm tổng thể, Nike đã quyết định triển khai hệ thống đếm người trong các cửa hàng bán lẻ của mình. Trường hợp sử dụng này phác thảo các lợi ích và việc triển khai hệ thống đếm người trong các cửa hàng Nike.

Mục tiêu:

Mục tiêu chính của việc cài đặt hệ thống đếm người trong các cửa hàng bán lẻ của Nike là để đo lường lượng khách hàng chính xác, phân tích lưu lượng khách hàng, lập kế hoạch nhân viên và dịch vụ khách hàng, theo dõi tỷ lệ chuyển đổi.

Những lợi ích:

1. Tối ưu hóa bố cục cửa hàng: Bằng cách phân tích các mẫu lưu lượng khách hàng, Nike có thể tối ưu hóa bố cục cửa hàng, vị trí sản phẩm và bán hàng trực quan để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, khuyến khích khám phá và tăng cơ hội bán hàng.

2. Hiệu quả về nhân sự: Thông tin chi tiết về giờ cao điểm và mô hình lưu lượng khách hàng cho phép Nike tối ưu hóa cấp độ nhân viên, đảm bảo luôn có sẵn số lượng nhân viên phù hợp để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc trong thời gian bận rộn đồng thời tránh tình trạng thừa nhân viên trong thời gian yên tĩnh hơn.

3. Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao: Hệ thống đếm người giúp Nike xác định các khu vực mà khách hàng có xu hướng dành nhiều thời gian hơn hoặc gặp phải tình trạng tắc nghẽn. Thông tin này cho phép Nike tối ưu hóa việc điều hướng cửa hàng, giảm thời gian chờ đợi và tạo trải nghiệm mua sắm thú vị và hiệu quả hơn.

4. Đánh giá hiệu quả tiếp thị: Bằng cách so sánh dữ liệu về lượng khách hàng với các sáng kiến tiếp thị, Nike có thể đánh giá tác động của các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáo và ra mắt sản phẩm đối với lưu lượng khách hàng và tỷ lệ chuyển đổi. Thông tin này giúp tinh chỉnh các chiến lược tiếp thị và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.

5. Hiệu quả hoạt động: Hệ thống cho phép Nike xác định giờ cao điểm, phân bổ nguồn lực phù hợp và hợp lý hóa hoạt động của cửa hàng, dẫn đến hiệu quả được cải thiện, hàng đợi thanh toán ngắn hơn và thời gian chờ đợi của khách hàng giảm.

6. Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Hệ thống đếm người cung cấp cho Nike dữ liệu chính xác và đáng tin cậy, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong các lĩnh vực như vận hành cửa hàng, chiến lược tiếp thị và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.